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Gracias por contactarnos
Tu queja, comentario, denuncia o solicitud ha sido enviada correctamente al equipo correspondiente de IMEEC.
A partir de este momento, tu comunicación será registrada, evaluada y atendida conforme al Procedimiento para la atención de quejas, comentarios, denuncias y apelaciones, cuyo objetivo es garantizar un proceso transparente, confidencial, imparcial y orientado a la mejora continua.
¿Qué sucede después?
1. Registro de tu solicitud
La información enviada será registrada en el formato correspondiente y se asignará un número de folio para su seguimiento.
2. Confirmación de recepción
IMEEC comunicará la recepción de tu queja o comunicación en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de su recepción.
3. Evaluación inicial
El caso será revisado para identificar si corresponde a una queja, comentario, denuncia o apelación. En caso de denuncia, se aplicarán protocolos especiales de confidencialidad y seguridad de la información.
4. Análisis y respuesta
Cuando corresponda, se realizará la investigación con las áreas involucradas. El tiempo máximo de respuesta será de 30 días naturales desde la recepción.
5. Comunicación del resultado
La respuesta se entregará por el mismo medio en que fue recibida, salvo que solicites otro medio de contacto. En el caso de denuncias, se informará únicamente la conclusión del caso, respetando la confidencialidad.
Importante
Para dar seguimiento adecuado, es necesario que tu comunicación incluya nombre completo, correo electrónico y teléfono de contacto.
Si necesitas complementar información, también puedes comunicarte por:
Correo: quejas@imeec.org.mx
Correo alternativo: jhidalgo@imeec.org.mx
WhatsApp: 5625677441
¿Tu caso es una apelación?
Las apelaciones deben enviarse por escrito al correo:
jhidalgo@imeec.org.mx
Una apelación no se considerará como tal si no se recibe por medio escrito. Además, debe incluir argumentos técnicos, documentos y evidencia objetiva que respalde la solicitud.
Compromiso IMEEC
En IMEEC no solo recibimos comunicaciones: las documentamos, analizamos y damos seguimiento.
Cuando se detectan situaciones recurrentes, se evalúan acciones correctivas, preventivas o sanciones conforme a la gravedad del caso y la normatividad aplicable.